বৈদ্যুতিক হুইলচেয়ারগুলি উচ্চ-ব্যবহারের ডিভাইস যেগুলোর সময়ের সাথে সাথে অনিবার্যভাবে রক্ষণাবেক্ষণের প্রয়োজন হয়, যা পরে তৈরি করে-B2B ক্লায়েন্টদের জন্য বিক্রয় পরিষেবা একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। তবুও সব বিদেশী ডিস্ট্রিবিউটরের এমন ব্যবস্থা থাকে না।-বাড়ি মেরামতকারী দল। এর প্রমিত দূরবর্তী মেরামত নির্দেশিকা সিস্টেমের মাধ্যমে—চিত্রিত ধাপ অন্তর্ভুক্ত করা-by-ধাপে ধাপে নির্দেশিকা, ভিডিও টিউটোরিয়াল এবং সরাসরি যোগাযোগ—বাইচেন সফলভাবে ইতালীয় অনলাইন খুচরা বিক্রেতা M***o-কে একটি সমস্যার সমাধানে সাহায্য করেছেন।-স্থানীয় কোনো সার্ভিস সেন্টার না থাকা সত্ত্বেও ব্যবহারকারীর ত্রুটি দ্রুত সমাধান করা যায়, যার ফলে ব্যয়বহুল পণ্য ফেরত ও বিনিময়ের ঝামেলা এড়ানো যায়।
M***o একটি সাধারণ বিক্রয়োত্তর পরিস্থিতির সম্মুখীন হয়েছিল: একজন গ্রাহক জানিয়েছিলেন যে হুইলচেয়ারটি চালু হচ্ছে না। কাছাকাছি কোনো অনুমোদিত পরিষেবা প্রদানকারী না থাকায়, সমস্যা নির্ণয়ের জন্য ইউনিটটি চীনে ফেরত পাঠাতে একমুখী মাল পরিবহনের খরচ ১২০ ইউরোর বেশি হতো এবং দুই সপ্তাহেরও বেশি সময় লাগত, যার ফলে গ্রাহকের অভিজ্ঞতাটি অত্যন্ত অসন্তোষজনক হয়ে ওঠে।
M***o সহায়তার জন্য বাইচেনের সাথে যোগাযোগ করার পর, বিক্রয়োত্তর প্রকৌশল দল দুই ঘণ্টার মধ্যে তিনটি পদক্ষেপ সম্পন্ন করে। প্রথমত, ত্রুটির বিবরণের উপর ভিত্তি করে, তারা প্রাথমিকভাবে সমস্যাটি একটি নষ্ট ফিউজ অথবা কন্ট্রোলারের ঢিলা সংযোগ হিসেবে শনাক্ত করে। দ্বিতীয়ত, তারা একটি দ্বিভাষিক (চীনা-ইংরেজি) সার্কিট স্কিম্যাটিক প্রস্তুত করে, যেখানে গুরুত্বপূর্ণ টেস্ট পয়েন্টগুলো লাল বৃত্ত দিয়ে চিহ্নিত করা ছিল। তৃতীয়ত, তারা একটি তিন মিনিটের সংক্ষিপ্ত ব্যবহারিক ভিডিও রেকর্ড করে, যেখানে দেখানো হয় কীভাবে মাল্টিমিটার ব্যবহার করে ফিউজের সংযোগ পরীক্ষা করতে হয় এবং কীভাবে কন্ট্রোলারের প্লাগটি পুনরায় শক্তভাবে লাগাতে হয়।
সচিত্র নির্দেশিকা এবং ভিডিওটি অনুসরণ করে, M***o-এর পরিষেবা কর্মীরা ১০ মিনিটেরও কম সময়ে সমস্যাটি শনাক্ত করে সমাধান করেন। হুইলচেয়ারটি পুনরায় স্বাভাবিকভাবে ব্যবহারযোগ্য হয়ে ওঠে এবং গ্রাহক ফেরত বা বিনিময়ের জন্য কোনো অনুরোধ করেননি।
পরবর্তী একটি ইমেইলে এম***ও মন্তব্য করেন: “বাইচেন কর্তৃক প্রদত্ত দূরবর্তী নির্দেশনা ইউরোপের অনেক স্থানীয় অনুমোদিত পরিষেবা কেন্দ্রের দেওয়া সেবার চেয়েও বেশি পেশাদার। আপনারা শুধু আমাদের ‘কী প্রতিস্থাপন করতে হবে’ তা-ই বলেননি—আপনারা আমাদের ‘মূল কারণ কীভাবে নির্ণয় করতে হয়’ তাও শিখিয়েছেন।”
ইলেকট্রিক হুইলচেয়ার ঘন ঘন ব্যবহৃত হয় এবং এর যন্ত্রাংশ ক্ষয়প্রাপ্ত হয়, তাই B2B ক্লায়েন্টরা সরবরাহকারীদের মূল্যায়ন করার সময় মেরামতের সক্ষমতাকে একটি গুরুত্বপূর্ণ কিন্তু প্রায়শই উপেক্ষিত বিষয় হিসেবে বিবেচনা করে। শত শত ত্রুটির পরিস্থিতির জন্য সচিত্র এবং ভিডিও সমাধান সম্বলিত একটি পুনঃব্যবহারযোগ্য রিমোট রিপেয়ার নলেজ বেস তৈরি করার মাধ্যমে, বাইচেন এমন ডিস্ট্রিবিউটরদের দ্রুত এবং স্থানীয়ভাবে সাড়া দিতে সক্ষম করে যাদের নিজস্ব মেরামত দল নেই। এই সিস্টেমটি রিভার্স লজিস্টিকস খরচ ব্যাপকভাবে হ্রাস করে এবং বিক্রয়োত্তর ধীরগতির ফলো-আপের কারণে গ্রাহক হারানোর ঝুঁকি কমাতে সাহায্য করে, যা বাইচেনের B2B পার্টনারদের জন্য দীর্ঘমেয়াদী সহায়তার একটি অপরিহার্য অংশ।
নিংবো বাইচেন মেডিকেল ডিভাইস কোং, লিমিটেড,
+৮৬-১৮০৫৮৫৮০৬৫১
Service09@baichen.ltd
পোস্ট করার সময়: ০৫-০৭-২০২৬